hr.warszawa.pl

Program

Dzień pierwszy
1. Wstępny kontrakt, czyli rozpoznanie potrzeb oraz oczekiwań uczestników szkolenia.
2. Budowanie korzystnej relacji Jak zbudować klimat powagi w rozmowie z dłużnikiem?
-Pozbaw dłużnika złudzeń – umiejętność precyzyjnego komunikowania celów oraz intencji w rozmowie o należnościach,
-Trudne pytania – umiejętność poruszania „trudnych” tematów w rozmowie z dłużnikiem.
3. Filozofia windykacji, „O co tak naprawdę walczymy?”
-Cele, które chcę osiągnąć (poza odzyskaniem pieniędzy)
-Wartości, które chcę ochronić podczas ściągania długów
3.Niebezpieczeństwo bycia wierzycielem w Polsce „Jak odzyskiwać pieniądze w kraju gdzie prawo sprzyja dłużnikowi?”
-Możliwości windykacji na drodze prawnej i kłopoty z nimi związane
-Alternatywy do sprzedaży w kredycie
-O co zadbać, jeżeli zdecyduję się na odroczoną płatność? – zabezpieczenia ułatwiające ściąganie należności
4. Informacje – podstawa skutecznej windykacji „Co powinniśmy wiedzieć żeby tracić jak najmniej czasu i energii w rozmowie z dłużnikiem?”
-Informacje przydatne do rozmowy o należnościach
-Możliwości wywierania wpływu na dłużnika
-Źródła informacji o dłużnikach
5.Dłużnik – wierzyciel. Relacja psychologiczna „Dlaczego ludzie nie płacą?”
-Najczęstsze powody niepłacenia należności
-Gry psychologiczne dłużników
-Pułapki psychologiczne czyhające na wierzyciela podczas kontaktów z dłużnikiem
-Jak być skutecznym – zasady rozmowy windykacyjnej
6.Pierwszy kontakt „Jak zbadać, co ?”
+Pierwszy telefon do dłużnika, – o co warto zadbać przy kontakcie telefonicznym?
-Zasady pisania pierwszego pisma
Dzień drugi
1. Wymówki dłużników „Jak nie dać się zbyć dłużnikowi?”
-Diagnoza najczęściej spotykanych wymówek
-Metody radzenia sobie z wymówkami
-Zmuszanie dłużnika do brania odpowiedzialności za sytuację bez sięgania po sankcje
2. Sankcje „Jak dobierać sankcje indywidualnie do dłużnika?”
-Stworzenie listy sankcji możliwych do zastosowania wobec dłużnika:
- we współpracy
- psychologiczno- społecznych
- prawnych
-Sankcje w świetle polskich realiów prawnych
-Zapowiadanie sankcji dłużnikowi
-Jak pomagać dłużnikowi w poszukiwaniu alternatywnych źródeł finansowania
3. Asertywność w rozmowach z dłużnikami „Jak radzić sobie, gdy dłużnik przechodzi do kontrataku?”
-Model radzenia sobie z krytyką i negatywną oceną, który pozwala poradzić sobie z emocjami, nie wchodząc jednocześnie w konfrontację z rozmówcą
-Radzenie sobie z dłużnikiem wywierającym presję
-Stawianie granic na trudne do zaakceptowania zachowania dłużnika
Dzień trzeci
1. Zawieranie ponownego kontraktu z dłużnikiem „Jak się zabezpieczyć przed ?”
-Strategia ustępstw wobec dłużnika
-Gwarancje psychologiczne i prawne wywiązania się dłużnika z ponownej umowy
2. Sprzedaż lub zlecenie odzyskania należności osobie trzeciej „Jak wybrać firmę, która nie narobi nam wstydu?”
-Zasady działania firm windykacyjnych
-Rzeczy, na które warto zwrócić uwagę przy wyborze firmy windykacyjnej
3. Idziemy do sądu „O co zadbać przy skierowaniu sprawy na drogę prawną?”
-Zgromadzenie potrzebnych dokumentów
Zasady współpracy z komornikiem

Forma szkolenia

Warsztat, czyli:
-nauka poprzez doświadczenie różnych sytuacji w małych grupach (max.16osób) z możliwością konsultacji indywidualnych, -praca z kamerą video, nagrywanie symulowanych scenek oraz ich korekcja, -praca z dwoma trenerami, podział na dwie grupy co umożliwia elastyczne prowadzenie zajęć oraz ćwiczenie kluczowych tematów zajęć przez każdego uczestnika.

Grupa docelowa

osoby pracujące w dziale windykacyjnym
osoby zajmujące się w firmie windykacjami
osoby zarządzające w firmie

Firma

Grupa Szkoleniowa Kontrakt-OSH Sp. z o.o.